Existuje populárne príslovie, ¾e èlovek, ktorý neplánuje úspech, plánuje zlyhanie. Efektívna správa nie je len o písaní aktivít a cieµov pre konkrétnych µudí alebo tímy. Je veµmi dôle¾ité pou¾íva» informácie, ktoré máme k dispozícii - urèenie va¹ej spoloènosti, ako aj údaje, ktoré definujú celý trh, na ktorom sme.
Digitalizácia parametrov zais»uje integritu mo¾ností a uµahèuje ich analýzu - nielen vytváraním súhrnov. Má v¹ak aj jednu úlohu - mô¾e automatizova» procesy a skráti» èas a èo je vo vnútri, je zní¾i» prevádzkové náklady spoloènosti. A presne to fungujú systémy CRM.CRM (od riadenia vz»ahov so zákazníkmi je spojením zariadení a systémov pou¾itia pri výrobe kontaktov so zákazníkmi. Vo svojej najbe¾nej¹ej verzii ukazuje, v akom ¹týle z veµkej hromady vz»ahov s príjemcami, hotové zmluvy vychádzajú. Takéto rie¹enie sa nazýva zú¾enie, kde sa potenciálni zákazníci objavia na ¹irokom toku a dokonèené transakcie sa u¾ objavujú z novej stránky.Systémy CRM ukazujú nielen premenu predajných èinností na skutoèný predaj. Mô¾u nás nahradi» väè¹inou prvkov, ktoré sa organizujú poèas predaja. Predstavte si transakciu, keï zákazník kúpi produkt, ktorý ponúkame, vystavíme faktúru s urèitým platobným èasom. V deò splatnosti faktúry mô¾u systémy CRM vidie» alebo sa objavil úèinok na úzkom úète a ak nevytvárajú relevantný význam pre oddelenie predaja a vymáhania pohµadávok, ktoré sa uzavrú len v mieste platby. Podobne ukonèenie procesu predaja mô¾e ma» za následok vydanie príkazu pre poµských partnerov - význam v zlo¾ení sa spomalil a mal by by» doplnený. Takáto funkcia umo¾òuje mana¾érom spoloènosti spravova» celé zobrazenie veµkosti a stavu úloh, a preto mô¾u plánova» ïal¹ie predaje alebo nákupy spoloènosti. Takisto oslobodzuje µudí od papierovania a vyu¾íva príle¾itosti v èasopisoch a notebookoch.